Política de privacidade

Quem responde por este serviço

melle · CNPJ 52.946.123/0001-13. Canal para privacidade, dúvidas e exercício de direitos: suporte@melleia.com.br. Este aviso abrange os ambientes app.melleia.com.br e console.melleia.com.br.

Dados e finalidades

Tratamos dados de identificação e acesso, vínculos de empresas e lojas, registros de segurança e suporte. Nas lojas conectadas, tratamos os dados disponibilizados pelas integrações autorizadas, como anúncios, pedidos, atendimento, reclamações, campanhas, custos e indicadores. As finalidades são prestar o serviço, manter a conta segura, acompanhar operações e produzir análises e recomendações.

Mensagens de atendimento podem conter dados pessoais de compradores e terceiros. Envie apenas o necessário; não inclua senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis desnecessários.

Responsabilidades e bases legais

A melle trata dados de cadastro, acesso e relacionamento para administrar o serviço. Quando processa dados de compradores em nome da empresa cliente, atua conforme as instruções legítimas dessa empresa e o escopo contratado. O cliente deve ter autorização e base legal para conectar a loja e disponibilizar os dados.

Conforme a finalidade e a relação aplicável, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato e procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigações legais, no exercício de direitos ou em legítimo interesse, com avaliação dos direitos dos titulares. Consentimento específico será solicitado quando for a base adequada; o simples uso do serviço não é consentimento genérico para novas finalidades.

Integrações e inteligência artificial

A operação utiliza provedores de hospedagem e infraestrutura, autenticação e inteligência artificial, incluindo Render, infraestrutura Sites/Cloudflare, Google/Firebase e OpenAI, conforme a funcionalidade utilizada. O Mercado Livre participa como integração da loja conectada. Esses serviços recebem os dados necessários às respectivas funções; seus próprios avisos também se aplicam às operações que realizam sob sua responsabilidade.

O contexto enviado à IA deve ser limitado ao caso e à loja autorizados. O produto prevê isolamento das informações privadas entre clientes e não autoriza o compartilhamento de dados identificáveis de uma loja com outra. A fase atual é de testes supervisionados. A evolução para agentes autônomos dependerá das funções efetivamente liberadas e das permissões de cada cliente.

Provedores e infraestrutura podem processar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. O tratamento deve observar os mecanismos e salvaguardas aplicáveis às transferências internacionais. Solicite informações sobre o fluxo específico pelo canal de privacidade.

Conservação e proteção

Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço, segurança, auditoria, cumprimento de obrigações e exercício de direitos. Prazos variam conforme a categoria e a finalidade. Encerrar a sessão ou desconectar uma integração não elimina automaticamente históricos e registros anteriores.

Pedidos de eliminação são avaliados considerando as hipóteses legais de conservação, registros de auditoria e ciclos de backup. Quando houver retenção necessária, a finalidade e os limites poderão ser esclarecidos ao titular. São adotados controles de acesso, segregação por cliente e medidas de proteção de credenciais; nenhum sistema oferece risco zero.

Seus direitos e contato

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses cabíveis, portabilidade quando aplicável e revogação de consentimento. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e informações sobre critérios e procedimentos, respeitados os segredos protegidos por lei.

Escreva para suporte@melleia.com.br. Podemos pedir uma verificação proporcional de identidade para proteger seus dados. Solicitações relativas a dados tratados em nome de uma loja poderão ser encaminhadas à empresa responsável. Também é possível apresentar petição à ANPD.

Atualizações

Mudanças relevantes de finalidade ou de funcionamento serão informadas de forma adequada. A data e a versão deste aviso permitem identificar o texto vigente.